SaaS, Bulut ve Otel/Acente Otomasyonlarında Yazılım Lisans ve Hizmet Seviyesi (SLA) Sözleşmesi
Otel yönetim sistemleri (PMS), kanal yöneticisi (channel manager), acente rezervasyon otomasyonları ve bulut yazılımlarda SaaS abonelik, SLA uptime garantisi ve sorumluluk üst sınırı şablonu.
6098 Sayılı TBK (m. 115), 5846 Sayılı FSEK, 6102 Sayılı TTK
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Fikri ve Sınai Haklar / Ticaret Mahkemesi
Asliye Ticaret Mahkemesi (Zorunlu Ticari Arabuluculuk)
Kapadokya Teknopark girişimleri ile bölgeye hizmet veren otel yönetim (PMS), kanal yöneticisi (Channel Manager), muhasebe/ERP ve acente rezervasyon yazılımları bulut tabanlı SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) modeliyle çalışmaktadır. Ancak üçüncü taraf API kesintileri veya senkronizasyon gecikmeleri nedeniyle bir otelde mükerrer oda satışı (overbooking) yaşanması ya da rezervasyon sisteminin çökmesi halinde, yazılım firmaları abonelik bedelinin yüzlerce katı tutarında tazminat talepleriyle karşılaşabilmektedir.
1. SaaS Abonelik Sözleşmesi ile SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) Neden Ayrılmaz Bir Bütündür?
Klasik kutu yazılım satışından farklı olarak SaaS modelinde müşteriye yazılımın mülkiyeti değil; bulut sunucusu üzerinden süreli, münhasır olmayan kullanım hakkı ve barındırma/bakım hizmeti sunulur. Bu nedenle sözleşmenin kalbini **SLA (Service Level Agreement)** oluşturur.
SLA metninde; yıllık/aylık kesintisiz çalışma oranı (*uptime* — örn. %99.5), planlı bakım pencereleri, hata önem derecelerine (Kritik / Yüksek / Normal) göre müdahale süreleri ve üçüncü taraf entegrasyonlardan (Booking, Expedia, banka sanal POS, e-Fatura entegratörü) kaynaklanan kesintilerin sorumluluk dışı olduğu açıkça tanımlanmalıdır.
MADDE S – HİZMET SEVİYESİ (SLA), API ENTEGRASYONLARI VE SORUMLULUK ÜST SINIRI
Bulut tabanlı yazılım, otel/acente otomasyonu ve B2B SaaS sözleşmelerine eklenecek koruyucu madde
1. Hizmet Seviyesi (Uptime) ve Planlı Bakım: Sağlayıcı, Yazılımın aylık bazda en az %[99,5] oranında erişilebilir (Uptime) olmasını hedefler. En az 48 saat önceden bildirilen planlı bakım çalışmaları, siber saldırılar (DDoS) ve üçüncü taraf bulut veri merkezi (AWS/Azure vb.) genel kesintileri SLA süresinin hesabında hariç tutulur.
2. Üçüncü Taraf API ve Kanal Yöneticisi Entegrasyonları: Yazılımın üçüncü taraf platformlarla (OTA kanalları, Booking/Expedia, banka sanal POS, GDS sistemleri) kurduğu API bağlantılarında, ilgili üçüncü taraf servislerin yanıt vermemesi veya veri gecikmesi nedeniyle oluşabilecek kontenjan senkronizasyon hatalarından ve mükerrer rezervasyonlardan (overbooking) Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
3. Dolaylı Zarar ve Sorumluluk Üst Sınırı (Liability Cap): TBK m. 115 çerçevesinde ağır kusur ve kasıt halleri saklı kalmak kaydıyla; Sağlayıcı hiçbir koşulda kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Sağlayıcının işbu sözleşmeden doğacak toplam mali sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki son [6/12] ay içinde Müşteri tarafından fiilen ödenen toplam lisans/abonelik bedelini aşamaz.
Resmî Mevzuat ve Kurum Kaynakları
- 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu (m. 115 Sorumsuzluk Anlaşması, m. 444 Rekabet Yasağı)
- 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (m. 2, m. 18, m. 48, m. 52)
- 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu (m. 54-63 Haksız Rekabet)
Yasal Bilgilendirme: Bu makale ve içerisindeki örnek sözleşme maddeleri, 1136 sayılı Avukatlık Kanunu ve Türkiye Barolar Birliği meslek kuralları çerçevesinde yalnızca genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut bir uyuşmazlıkta sözleşme metinleri, idari tebligatlar, tapu/ruhsat kayıtları ve süreler bizzat avukat tarafından incelenmeden işlem yapılmamalıdır.