6563 Sayılı Elektronik Ticaret Kanunu: Online Tur/Otel Rezervasyonu, Mesafeli Satış ve İptal/İade Hukuku
Web sitesi üzerinden online otel odası, balon/ATV turu veya yöresel ürün satan işletmeler için 6563 sayılı ETK, İYS izinleri ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-g cayma hakkı istisnası şablonu.
6502 Sayılı TKHK (m. 48, m. 51 Paket Tur), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (m. 15/1-g), 6563 Sayılı ETK
Ticaret Bakanlığı, İleti Yönetim Sistemi (İYS), Tüketici Hakem Heyetleri
Tüketici Mahkemesi ve İdare Mahkemesi
Kapadokya'daki oteller, balon/tur acenteleri ve yöresel ürün (şarap dışı gıda, seramik, halı, kuruyemiş) e-ticaret siteleri web siteleri üzerinden kredi kartıyla doğrudan online satış yapmaktadır. Birçok işletme, internetten yapılan her satışta tüketicinin koşulsuz 14 günlük cayma (iade) hakkı olduğunu zanneder. Oysa **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-g** hükmü; konaklama ve belirli bir tarihte yapılacak eğlence/dinlenme (tur, balon, aktivite) rezervasyonlarını **14 günlük cayma hakkından muaf tutmuştur** — yeter ki ön bilgilendirme formunda bu istisna doğru kurulmuş olsun!
1. Online Konaklama ve Balon/Tur Rezervasyonlarında 'Cayma Hakkı İstisnası' (Yönetmelik m. 15/1-g)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (g) bendi açıkça şu hükmü amirdir: Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici; **'Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde'** 14 günlük koşulsuz cayma hakkını kullanamaz!
Ancak Yönetmeliğin 5. maddesi gereğince; işletmenin bu istisnadan yararlanabilmesi ve kredi kartı ters ibraz (chargeback) / Tüketici Hakem Heyeti başvurularını kazanabilmesi için, ödeme alınmadan hemen önce tüketiciye onaylatılan **Ön Bilgilendirme Formunda** 'bu hizmette Yönetmelik m. 15/1-g uyarınca cayma hakkı bulunmadığının' ve 'iptal/değişiklik şartlarının' açıkça bildirilmiş olması zorunludur.
MADDE E – CAYMA HAKKI İSTİSNASI VE ESNEK İPTAL KOŞULLARI
Otel ve tur/aktivite web sitelerindeki Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi maddesi
1. Cayma Hakkının Bulunmaması (Yönetmelik m. 15/1-g): İşbu sözleşmeye konu hizmet, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken [Otel Konaklama / Günübirlik Tur / Balon Aktivite Rezervasyonu] hizmeti olduğundan, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(g) bendi uyarınca Alıcı'nın (Tüketicinin) 14 günlük koşulsuz cayma hakkı bulunmamaktadır.
2. Sözleşmesel İptal ve İade Politikası: Yasal cayma hakkı bulunmamakla birlikte; Alıcı'ya tanınan 'Esnek Fiyatlı Rezervasyon' seçeneğinde giriş/aktivite tarihine en az [7] gün kalaya kadar yapılan yazılı iptal taleplerinde ödenen bedel kesintisiz iade edilir. 'İadesiz (Non-Refundable) Promosyonlu Rezervasyon' seçeneğinde veya girişe [7] günden az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
3. İfa İmkânsızlığı: Sıcak hava balonu veya açık hava turunun resmi mercilerce (SHGM/Valilik) hava muhalefeti nedeniyle iptal edilmesi halinde, yalnızca ilgili aktiviteye ait tahsil edilen bedel 14 gün içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı karta kesintisiz iade edilir.
2. ETBİS Kaydı ve Ticari Elektronik İleti (SMS / E-Posta / WhatsApp) İYS Zorunluluğu
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca kendine ait web sitesi üzerinden elektronik ticaret yapan işletmelerin ETBİS'e (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kayıt olması ve sitede doğrulanmış karekod bulundurması gerekir. Ayrıca eski müşterilere kampanya/tanıtım SMS'i veya e-postası gönderilebilmesi için İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden onay alınmış olması şarttır.
Önleyici Hukuk & Dava Yönetimi
İşletmenizin sözleşme ve idari süreçlerini riske atmayın.
Nevşehir ve Kapadokya bölgesindeki ticari uyuşmazlıklarınız için belge üzerinden ön değerlendirme talep edebilirsiniz.
Resmî Mevzuat ve Kurum Kaynakları
- 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
- 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu (m. 115 Sorumsuzluk Anlaşması, m. 444 Rekabet Yasağı)
- 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (m. 2, m. 18, m. 48, m. 52)
Yasal Bilgilendirme: Bu makale ve içerisindeki örnek sözleşme maddeleri, 1136 sayılı Avukatlık Kanunu ve Türkiye Barolar Birliği meslek kuralları çerçevesinde yalnızca genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut bir uyuşmazlıkta sözleşme metinleri, idari tebligatlar, tapu/ruhsat kayıtları ve süreler bizzat avukat tarafından incelenmeden işlem yapılmamalıdır.